"Libramiento Elevado de Puebla, S.A. de C.V."

1.- Responsable del Tratamiento de Datos Personales. LIBRAMIENTO ELEVADO DE PUEBLA, S.A. DE C.V. (en lo sucesivo “LEP”), con domicilio fiscal en Calle Bosque de Cidros, Número 173, Piso 3, Colonia Bosque de las Lomas, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05120, en su carácter de responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales. LEP manifiesta que el manejo de su información personal se realiza con estricta observancia a los principios de licitud, consentimiento, proporcionalidad, legalidad, limitación de finalidad, transparencia y lealtad, minimización da datos, exactitud o calidad de los datos, limitación del plazo de conservación, seguridad de los datos personales, privacidad desde el diseño y por defectos previstos en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento, y la Norma Interna GEJ-NORM-25 Norma de Protección de Datos Personales. La protección de su privacidad y el manejo transparente de su información son una prioridad para LEP. El presente Aviso de Privacidad Integral explica quién es el responsable de sus datos, qué información recabamos, para qué finalidades estrictamente necesarias la utilizamos, con quién la compartimos y los mecanismos para el ejercicio de sus Derechos ARCO.

2.- Partes Interesadas y Datos Personales que Recabamos (Limitación y Minimización).

LEP recaba datos personales de diversas partes interesadas atendiendo a su relación jurídica o comercial:

• A. Personas usuarias
  • Datos de Contacto: Nombre(s) y apellidos, correo electrónico (público o institucional), número telefónico y dirección (estos dos últimos opcionales). El número de teléfono móvil solo se recopilará y utilizará para la atención vía mensajería instantánea (WhatsApp), previo consentimiento del usuario o si este inicia la comunicación directamente.
  • Datos de facturación: Se le solicitaran sus Datos de Contacto y su Cédula de Identificación Fiscal (CIF con RFC, IDCIF y Régimen Fiscal), correo electrónico y ticket o número de Tag (exclusivo para aclaraciones del servicio).
  • Datos para atención a quejas y aclaración de cobros y devoluciones.
    • Datos del vehículo para la queja: Marca, modelo, color, matrícula (placas) y datos de contacto.
    • Devolución por cobro indebido (vía queja): Datos de cuenta bancarios y del titular de la cuenta, junto con datos de contacto.
  • Datos Vehiculares en caso de Siniestros Viales: Nombre completo, edad, domicilio, teléfono, firma de la persona usuaria, licencia de conducir, tarjeta de circulación, placas, marca, modelo, año, color, número de motor, número de serie (VIN), TAG/dispositivo de telepeaje, horarios y casetas de cruce, así como fotografías, videos e imágenes captadas por sistemas de videovigilancia y monitoreo vial.
• B. Gobierno del Estado de Puebla y Autoridades
  Datos de identificación y contacto de funcionarios, representantes y/o apoderados legales para seguimiento de la Concesión, auditorías y requerimientos legales.
• C. Proveedores, Contratistas y Accionistas
  Datos de identificación, identificación oficial, actas constitutivas, poder notarial, cuenta bancaria, comprobantes de domicilio y antecedentes de cumplimiento (debida diligencia). Candidatos, Colaboradores y Sindicatos: Datos laborales, académicos, socioeconómicos, de seguridad social y nómina necesarios para la relación de trabajo y la gestión de representación sindical.
• D. Videovigilancia y fotografía
  Toda persona usuaria que ingrese a las instalaciones de LEP, podrá ser video grabada por nuestras cámaras de seguridad, asimismo podría ser fotografiada. Las imágenes y sonidos captados por las cámaras del sistema de circuito cerrado de televisión serán utilizadas para su seguridad y de las personas que nos visitan, con el propósito de monitorear vía remota los inmuebles y, confirmar en tiempo real cualquier condición de riesgo para minimizarla.

Asimismo, con el fin de resguardar los recursos materiales y humanos dentro de nuestras instalaciones. LEP únicamente tratará datos de salud o biomecánicos de forma excepcional cuando sea estrictamente necesario para la atención de emergencias/siniestros viales o por controles de seguridad física (biometría de acceso), garantizando las máximas medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas.

Datos Personales Sensibles: LEP NO recaba ni trata datos personales sensibles (origen étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual).

3.- Finalidades del Tratamiento de Datos.

El tratamiento de datos personales por parte de la Concesionaria se fundamenta en la necesidad de administrar de forma eficiente, segura y continua la operación de las autopistas bajo su cargo. La información recopilada se utiliza, en primer lugar, para permitir el tránsito de los usuarios a través de las casetas de cobro, gestionar los dispositivos electrónicos de telepeaje y garantizar la correcta aplicación de las tarifas. Para ello, los datos de identificación, contacto, facturación y los vinculados al vehículo son indispensables, pues permiten relacionar al titular con la cuenta y con los cruces realizados, así como procesar pagos, generar facturas y atender aclaraciones. Adicionalmente, el tratamiento de datos derivados de cámaras de seguridad, sensores y sistemas de monitoreo tiene por objeto preservar la seguridad vial, apoyar en situaciones de emergencia, registrar incidentes y prevenir actos ilícitos. Estas tecnologías permiten contar con evidencia visual o electrónica de los vehículos que circulan, información que se utiliza únicamente para fines de seguridad, cumplimiento normativo o atención a solicitudes de autoridades. En cuanto a la administración de tags o dispositivos electrónicos, los datos de geolocalización obtenidos en puntos de cruce se emplean exclusivamente para validar el uso del carril de telepeaje, calcular el importe correspondiente y registrar la ruta utilizada. Dichos datos no se monitorean en tiempo real ni se utilizan con fines de vigilancia individualizada; su finalidad es estrictamente operacional. Los datos pueden ser compartidos con terceros cuando sea necesario para completar procesos de pago, brindar asistencia vial o cumplir obligaciones legales. Sin embargo, todas las transferencias se realizan bajo medidas de seguridad que garanticen la confidencialidad de la información. De igual forma, la Concesionaria aplica controles técnicos, administrativos y físicos para proteger los datos contra uso indebido, acceso no autorizado, pérdida o alteración. Finalmente, el titular conserva plena facultad para ejercer sus Derechos ARCO, revocar su consentimiento y limitar el uso de sus datos, para lo cual la Concesionaria pone a disposición canales específicos. Estos mecanismos aseguran que el tratamiento se realice de forma responsable, transparente y conforme a las disposiciones de la LFPDPPP, permitiendo al usuario mantener el control sobre su información personal.

A. Finalidades Primarias:

Los datos personales recabados por LEP serán utilizados para las siguientes Finalidades Primarias, las cuales son necesarias para la prestación del servicio:

• Permitir el acceso, tránsito y uso de la infraestructura del Viaducto Elevado de Puebla (km 114+000 al km 129+300 de la Autopista Federal 150D México–Puebla).
• Gestionar el cobro de peaje, administración de cuentas, vinculación de TAGS o dispositivos de telepeaje.
• Emitir comprobantes fiscales (facturación electrónica) y procesar aclaraciones de cobro.
• Validar la identidad del titular y la relación titular–vehículo.
• Monitorear la seguridad física y la integridad de la infraestructura mediante cámaras y sistemas de videovigilancia.
• Coordinar asistencia vial, auxilio mecánico y atención a emergencias o accidentes.
• Dar atención, trámite y seguimiento a quejas, sugerencias o aclaraciones.
• Cumplir con obligaciones legales, contractuales o requerimientos de autoridades competentes.
• Atención y canales de comunicación: Establecer canales de contacto directo (tales como WhatsApp, correo electrónico o mensajería electrónica) para atender dudas, solicitudes de soporte, aclaraciones y requerimientos relacionados con el uso de nuestros servicios.

B. Finalidades Secundarias

De manera adicional, utilizaremos su información para las siguientes Finalidades Secundarias que no son indispensables para el servicio, pero nos permiten brindarle una mejor atención:

• Enviar información promocional, beneficios o programas de lealtad.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis estadísticos de uso y desarrollo de mejoras tecnológicas u operativas.
• Estudios y análisis de mercado: Realizar análisis estadísticos y de tendencias de consumo para evaluar la efectividad de las estrategias comerciales y operativas.
• Gestión de propuestas comerciales: Recibir y procesar las solicitudes y propuestas presentadas por proveedores o contratistas con el interés de establecer una relación comercial con la organización.
• Procesamiento de postulaciones y reclutamiento: Recibir y procesar las solicitudes, currículums y documentación de personas externas interesadas en participar en los procesos de selección e ingreso como personal colaborador en la organización.
• Difusión de campañas informativas y de seguridad: Enviar mensajes de recomendación sobre el uso eficiente del sistema de telepeaje, consejos de seguridad vial y campañas de concientización sobre el cuidado del medio ambiente a través de los medios de contacto proporcionados (WhatsApp, correo electrónico u otros).

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestar su negativa en cualquier momento mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: atencionausuarios@olep.com.mx.

4. Transferencias de Datos Personales

LEP podrá transferir sus datos personales sin requerir de su consentimiento únicamente en los supuestos previstos en el Artículo 37 de la LFPDPPP y bajo los siguientes casos:

• Sociedades Filiales, Subsidiarias o del Mismo Grupo Corporativo: Para la administración centralizada, consolidación contable y auditorías internas.
• Instituciones Financieras y Bancarias: Para efectuar el pago de honorarios, estimaciones, facturas o reembolsos vía transferencia electrónica.
• Autoridades Competentes: Cuando sea legalmente requerido por autoridades fiscales (SAT), laborales (STPS, IMSS, INFONAVIT), judiciales o administrativas para dar cumplimiento a leyes o requerimientos oficiales.
• Aseguradoras o Despachos Auditores/Consultores: Para la atención y seguimiento de siniestros, o bien para procesos de auditoría financiera, legal y de certificación de procesos.

Todas las transferencias y remisiones de datos personales se realizan bajo la firma previa de Contratos de Encargo de Tratamiento de Datos Personales y Convenios de Confidencialidad, buscando salvaguardar que los terceros receptores (en su calidad de Encargados):

• Acepten Obligaciones Equivalentes: Asuman formalmente las mismas obligaciones de protección, confidencialidad y medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas implementadas por LEP.
• Limiten el Tratamiento: Traten los datos personales única y exclusivamente para las finalidades autorizadas por la Concesionaria e instruidas por escrito, quedando estrictamente prohibido su uso para fines propios o distintos a los contratados.
• Implementen Medidas de Seguridad: Mantengan salvaguardas equivalentes o superiores a las exigidas por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Prohíban Subcontrataciones No Autorizadas: Se abstengan de transferir o subcontratar el tratamiento de los datos a otros terceros sin el consentimiento previo y por escrito de LEP.
• Garanticen Supresión y Devolución: Procedan al borrado seguro, destrucción irreversible o devolución de la totalidad de los datos personales una vez concluida la relación contractual o la prestación del servicio.

5. Medios y Procedimiento para Ejercer los Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted o su representante legal debidamente identificado podrán ejercer en cualquier momento los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO), así como revocar el consentimiento otorgado o limitar el uso y divulgación de sus datos personales.

A. Canales de Atención y Comité de Protección de Datos Personales

El trámite, sustanciación y resolución de todas las solicitudes de derechos ARCO están a cargo del Comité de Protección de Datos Personales de LEP (órgano multidisciplinario compuesto por la Subdirección de Administración y Finanzas, la Gerencia Jurídica, la Gerencia de TI y Ciberseguridad, Operaciones, Recursos Humanos, Calidad y Base de Datos), en coordinación con el Responsable de la Actividad de Protección de Datos.

• Correo Electrónico: atencionausuarios@olep.com.mx (Indicar en el asunto: "Derechos ARCO - Proveedores LEP").
• Domicilio: Calle Bosque de Cidros Número 173, Piso 3, Colonia Bosque de las Lomas, Alcaldía Cuajimalpa de Morelos, C.P. 05120, Ciudad de México.
• Horario de Atención: Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 16:00 hrs.
• Teléfono de Contacto: (01) 800 953 0001.

B. Requisitos de la Solicitud

Para dar trámite a su solicitud, deberá presentar un escrito libre o mediante el formato correspondiente, incluyendo:

1. Identificación del Titular: Nombre completo del titular y correo electrónico o domicilio para comunicar la respuesta.
2. Acreditación de Identidad/Representación: Copia de identificación oficial vigente del titular y, en su caso, carta poder o poder notarial e identificación oficial del representante legal.
3. Descripción Clara: Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO, o bien respecto de los cuales desea revocar su consentimiento o limitar su uso.
4. Elementos de Localización: Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos en el Inventario de Datos de LEP (ej. número de contrato, folio de registro de proveedor o área interna de contacto).

C. Procedimiento e Involucramiento del Comité de Protección de Datos

1. Recepción y Validación: La solicitud recibida en los canales de atención es turnada al Responsable de la Actividad de Protección de Datos para la verificación inicial de requisitos e identidad.
2. Coordinación Operativa y Mapeo: El Responsable coordina la búsqueda de la información solicitada con las áreas internas operativas (Propietarios de la Información), garantizando la disponibilidad de los registros contenidos en bases de datos físicas o automatizadas.
3. Análisis, Dictamen y Resolución: El Comité de Protección de Datos Personales evalúa la procedencia legal de la solicitud y emite la respuesta formal correspondiente.
4. Ejecución y Notificación: La resolución final y/o las acciones de acceso, rectificación, cancelación o bloqueo adoptadas le serán notificadas en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la recepción formal de la solicitud, haciéndose efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

El Responsable podrá negar el acceso (la "Negativa") para que Usted ejerza sus Derechos ARCO en los siguientes supuestos:

• Cuando Usted no sea el titular de los datos personales o no pueda acreditar la representación del titular.
• Cuando sus datos personales no obren en la base de datos del Responsable.
• Cuando se lesionen los derechos de un tercero.
• Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente que restrinja sus Derechos ARCO.
• Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.
• La Negativa podrá ser parcial, en cuyo caso el Responsable efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.
• La revocación y el ejercicio de los Derechos ARCO serán gratuitos, debiendo usted cubrir únicamente los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos establecidos en su solicitud.

6. Mecanismos para revocar consentimiento y limitar el uso de datos

El titular puede revocar su consentimiento enviando un correo a atencionausuarios@olep.com.mx o solicitándolo por escrito en el domicilio señalado. También podrá inscribirse en listas de exclusión o en el REPEP para evitar comunicaciones promocionales.

7. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares

En el sitio web y aplicaciones de la Concesionaria se utilizan cookies para:

• Analizar tráfico.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Recordar preferencias de acceso.

El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador.

8. Medidas de Seguridad y Medios de Protección

LEP mantiene y administra medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas estrictas (tales como controles de acceso, firewalls, cifrado de archivos, políticas internas de confidencialidad y carpetas con acceso restringido) diseñadas para proteger los datos personales de los proveedores contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado.

9. Plazos de Conservación de la Información

Los datos personales recopilados se conservarán únicamente durante el tiempo que sea necesario para la ejecución y cumplimiento de la relación contractual acordada.

Una vez concluida la relación contractual, los datos serán bloqueados y conservados durante los plazos de prescripción legales aplicables (fiscales, mercantiles y civiles, que por regla general oscilan entre los 5 y 10 años) conforme a la legislación mexicana. Transcurrido dicho periodo, se procederá a la supresión, borrado seguro o destrucción segura de la información.

10. Aceptación del Tratamiento de Datos Personales

Para efectos de lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás legislación aplicable, el Titular manifiesta que el presente Aviso le ha sido dado a conocer por el Responsable, haber leído, entendido y acordado los términos expuestos en este Aviso, por lo que otorga su consentimiento respecto del tratamiento de sus datos personales.

Al proporcionar sus datos a través de nuestros portales, ventanillas o medios electrónicos de facturación, usted manifiesta que conoce el contenido del presente Aviso de Privacidad y otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a lo aquí señalado.

11. Actualizaciones y Modificaciones al Aviso de Privacidad

LEP se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación de los servicios.

Cualquier modificación al presente aviso estará disponible para su consulta a través de nuestro sitio web oficial: www.clepsa.com

Fecha de última actualización: 23 de abril de 2026.